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零缺陷的核心——第一次就把事情做好

  “第一次就把事情做好”,这句话是从全球质量管理大师、“零缺陷”之父的美国质量管理学家菲利浦·克劳士比口中说出来的。他明确指出:“‘零缺陷’是质量绩效的惟一工作标准”,“改善质量的基础,在于使每个人第一次就把事情做对。”“如果我们第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可避免”。

        “第一次就把事情做好”这个概念也许令人疑惑:怎么可能第一次就把事情做对呢?人又不是神仙,怎么可能不犯错呢?不是允许合理的误差吗?不是允许一定比例的废品吗?“即使是万分之一的次品,对顾客来说也是百分之百的次品”。“100-1=0”,100件产品中如果混进了1件次品,就要使企业的信誉扫地,1%的失误能毁掉99%的成功,质量问题关系企业的生命,不重视产品质量就等于拿企业的信誉和职工的饭碗当儿戏。

       做正确的事,正确的做事和第一次做正确。要第一次就把事情做好,三个因素缺一不可。

       做正确的事:目标明确,只有解决了定位问题,我们才能立足思考,由此展开工作的方向和准确性才能保证。事情本身不正确,不能为客户带来效益,做得再好也是徒劳,而且做得越好,反而浪费的成本更多,对公司更是越大的损失。

        正确的做事:它强调过程和方法。“凡事预则立,不预则废”,工作要做好,需要预知所有可能发生的最坏情况并做好足够的防范措施。凡事应想在前,按照预定的方法操作,监督实施并有效改正发生的问题。

        把事情做正确:它强调结果与目标一致。事情完成不代表目标已经达到,不代表事情结束了,它还需要对结果进行检验和评估。用克劳士比的话说就是要符合要求,而不是好,工作的标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。

        2011年6月21日召开百亨科技全体员工动员大会,围绕一次就做好的主题,游副总、品保部孙副理及生产部全经理对本次活动做了动员发言。在市场竞争日益激烈的今天,我们要想企业做大、做久、做强,立于行业的领先行列,每一个人都必须具备追求完美的精神,每当工作时要求自己能做到最好就不要做到差不多;可以努力达到艺术家的水平,就不要甘心沦为一个平庸的工匠。只有这样,一个企业的内部才会形成一个健康的、积极的、乐观的、充满热情的氛围,这才是追求完美为企业和员工带来的最重要的东西,也是企业做大、做久、做强的基础。企业仅靠一两个部门、几个检验人员是无法做好质量工作的,它要求每一个企业的参与者都要做到尽职尽责,要求每一个环节都要做得尽善尽美,做到未雨绸缪,而不是每次都去亡羊补牢。“第一次就把事情做对”是追求精益求精的一种工作态度。精益求精!如果每个人都能恪守这一格言,其自身素质不知要提高多少!也不知道要减少多少灾祸!无论做什么事,都能尽善尽美地努力,以求得至美的结果,它不仅能提高工作效率和工作质量,而且能够树立起一种高尚的人格。

        这是一句令人心生感触的话,值得每一个人终生铭记!

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